5月2日，根据比利时金融业联合会（Febelfin）进行的一项在线调查的数据显示，57%的比利时人不去银行网点办理业务，或者每年只去一次银行网点。另一方面，网上银行服务越来越受欢迎，只有8%的受访者说他们不使用网上银行服务。网上银行业务的扩张导致比利时的银行网点的数量减少。在2022年219家银行分行关门（占银行网点总数的5.7%）。至此比利时共有3590家银行网点。这个数字在10年内已经减少了一半以上。然而，Febelfin指出，比利时每百万居民拥有的银行网点数量（378家）仍然高于欧洲平均水平（318家）。
在线服务仍然受欢迎只有40%的受访者每年至少与他们的银行进行一次预约，而且很少有人为日常事务，如转账和支付等业务去银行。去银行的目的主要是为了获得投资建议。相比之下，网上银行正变得越来越流行。2022年，个人电脑上的网上银行用户增加了50万，总数超过1500万，而手机银行用户增加了103万，达到1150万用户。个人电脑和智能手机仍然是使用最多的渠道，分别占89%和82%。
60%的比利时人几乎不提取任何现金
在不使用网上银行的一小部分人（8%）中，很大一部分人（29%）说他们害怕被盗用，而24%的人说他们更喜欢亲自去银行。网上银行的复杂性也是他们（19%）认为的一个障碍。
最后，自动取款机的数量在五年内急剧下降，从2017年的8200多台下降到2022年的4705台。根据Febelfin的解释，这是由于冠状病毒危机导致的现金提取减少。由于零售商被要求提供电子支付手段，60%的受访者表示他们几乎不再提取现金。
这项在线调查是由iVOX代表Feblefin在2022年12月5日至9日期间对1000名在语言、性别、年龄和教育方面具有代表性的比利时人进行的。误差率为3.02%。